환불·청약철회정책

1. 기본 원칙

이 정책은 전자상거래법 등 관계 법령을 기준으로 적용됩니다. 이 정책보다 관계 법령이 이용자에게 유리하게 정한 사항이 있으면 해당 법령이 우선합니다.

2. 주문 상태별 취소 가능 여부

3. 라이브 개봉 상품

• 오리파·카톤 브레이크를 제외한 팩·단일 박스는 개봉 작업 또는 봉인 훼손이 시작되기 전까지 취소할 수 있습니다. 취소는 카카오톡 채널 까사TCG 또는 고객지원으로 접수해 주세요.
• 오리파는 결제 완료 시 구좌와 결과가 배정·확정되므로 개봉 여부와 관계없이 단순 변심에 의한 취소·환불이 제한됩니다. 회사 오류, 계약 내용과 다른 이행 및 관계 법령상 인정되는 환불 사유는 제외됩니다.
• 오리파가 아닌 카톤 브레이크는 개별 번호를 결제 완료 시점에 예약하므로 결제 완료 후 취소 및 환불이 불가합니다.
• 개봉 시작 후에는 단순 변심, 기대한 카드 미출현, 카드 시세 변동을 이유로 환불할 수 없습니다.
• 회사가 주문과 다른 상품을 개봉했거나 공개된 구성과 명백히 다른 결과를 제공한 경우 재처리, 대체 제공 또는 환불을 협의합니다.
• 방송 영상만 누락되고 실물 결과와 주문 이행이 정상인 경우, 영상 누락만으로 전액 환불되지 않을 수 있습니다.

4. 오배송·하자·계약 불일치

상품 내용이 표시·광고 또는 계약과 다르게 이행된 경우 공급받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 청약철회를 요청할 수 있습니다. 배송 중 훼손이나 누락이 확인되면 포장과 상품 상태를 촬영해 주문번호와 함께 접수해 주세요.

5. 반품이 제한될 수 있는 경우

• 이용자 책임으로 상품이 멸실·훼손된 경우(내용 확인을 위한 통상적인 포장 확인은 제외)
• 이용자의 사용·소비 또는 시간 경과로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
• 복제 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
• 라이브 개봉 또는 결과 확인 등 이용자의 동의로 서비스 제공이 이미 시작된 경우

6. 환불 방법과 기간

• 취소가 확정되면 원결제수단으로 환불하는 것을 원칙으로 합니다.
• 계좌이체 환불에는 본인 명의 계좌 확인이 필요할 수 있습니다.
• 사용 포인트는 취소 범위에 따라 포인트로 복원합니다.
• 회사는 반환 상품 수령 또는 취소 요건 확인 후 관계 법령에서 정한 기간 내 환불을 처리합니다. 결제사·은행 사정에 따라 실제 입금일은 달라질 수 있습니다.

7. 반품 비용

단순 변심 반품 비용은 이용자가 부담하며, 오배송·하자 또는 계약 불일치에 따른 비용은 회사가 부담합니다. 상품 유형과 배송지역에 따른 실제 비용은 접수 시 안내합니다.

8. 취소·환불 문의 및 접수 방법

취소·환불은 주문번호와 함께 카카오톡 채널 까사TCG로 문의 부탁드립니다. 주문 상세의 카카오톡 채널 안내를 누르면 상담으로 연결됩니다. 주문내역에서 직접 취소하거나 환불을 요청하는 기능은 제공하지 않습니다.

카카오톡을 이용하기 어려운 경우 이메일 또는 전화 고객지원으로도 접수할 수 있습니다. 회사는 주문과 결제 내역, 개봉·배송 진행 상태를 확인하여 처리 결과와 필요한 반품 절차를 안내합니다.

취소 의사가 담긴 문의가 접수된 시각을 기준으로 처리하며, 상담원의 답변 지연을 이유로 접수 시점을 늦추거나 관계 법령상 청약철회 권리와 환불 기한을 제한하지 않습니다.

• 카카오톡 채널: 까사TCG (주문 상세의 카카오톡 채널 링크)
• 이메일: support@casaplatform.ai
• 전화: 02-6959-9640
• 접수 정보: 주문번호, 구매자명, 취소 의사 및 사유(선택), 상품·포장 사진(하자 확인 등이 필요한 경우)

9. 포인트 충전 취소·환불

포인트 충전은 상품 주문과 구분하여 충전 결제 건별로 확인합니다. 해당 충전 원금과 연결된 등급 보너스가 모두 미사용이면 충전일부터 7일 이내에 고객지원으로 전액 취소를 요청할 수 있습니다. 취소 시 원금·보너스를 함께 회수하고 해당 결제액을 등급 실적에서 제외합니다.

일부 사용한 충전 건이나 7일이 지난 충전 건은 사용·복원 내역과 잔여 유료 포인트를 확인하여 관계 법령에 따라 개별 정산하며, 환불을 일괄 거절하지 않습니다. 상세 기준과 접수 방법은 포인트 이용약관 제7조를 따릅니다. 적법한 청약철회는 법정 기산일부터 3영업일 이내 환급하고 원결제 취소 요청을 지체 없이 진행합니다.

10. 피규어 배송

제10항부터 제15항까지는 일반 구매 상품 및 쿠지 당첨 경품으로 제공되는 피규어에 적용됩니다.

피규어는 상품 보호를 위한 완충 포장 후 발송합니다. 국내 배송은 배송 신청 후 3~7일 이내 배송 예정이며, 해외 배송은 배송 신청 후 7~15일 이내 배송 예정입니다. 상품 준비, 통관 및 택배사 사정에 따라 지연될 수 있습니다. 상품별 별도 안내가 있는 경우 해당 안내를 따릅니다.

11. 피규어 언박싱 영상 촬영 필수

배송 중 파손 및 초기 부품 누락 여부를 확인하기 위해 택배 개봉 시 언박싱 영상을 반드시 촬영해 주세요.

• 개봉 전 운송장과 택배박스 전체 상태를 촬영해 주세요.
• 택배박스 개봉부터 상품박스·내부 포장 개봉, 본체와 전체 구성품 확인까지 중단이나 편집 없이 촬영해 주세요.
• 파손·누락이 발견되면 해당 부위와 포장 상태가 선명하게 보이도록 촬영해 주세요.
• 확인이 끝날 때까지 택배박스, 상품박스, 내부 포장재와 모든 구성품을 보관해 주세요.
• 영상이 없거나 개봉 과정·상품 상태를 확인하기 어려운 경우 파손·누락의 발생 시점을 확인할 수 없어 A/S가 제한될 수 있습니다. 다만 다른 객관적인 자료로 배송 중 파손이나 초기 하자가 확인되는 경우 해당 자료를 함께 검토하며, 관계 법령에 따른 권리는 보장됩니다.

12. 피규어 교환·A/S 제외 사항

다음 사항은 본체의 정상적인 조립·전시와 외관에 중대한 영향을 주지 않는 범위에서 하자에 따른 교환·A/S 사유에 해당하지 않습니다.

• 상품박스 및 운송용 박스의 경미한 눌림, 스크래치, 구김, 모서리 손상
• 양산 과정에서 발생하는 미세한 도색 번짐·튐, 작은 점, 경미한 색상 편차
• 미세한 조형 마감 흔적, 접합선, 게이트 자국 및 소량의 접착제 흔적
• 제조사의 검수 과정에서 발생한 이중 테이핑 또는 개봉 검사 흔적
• 촬영 환경과 화면 설정에 따른 상품 이미지와 실물의 색상 차이
• 수령 후 취급·조립·보관 부주의 또는 임의 수리·개조로 발생한 파손과 부품 분실은 초기 하자에 따른 교환·A/S 대상에서 제외됩니다.
• 본체 파손, 명백한 부품 누락, 정상적인 조립이 불가능한 결함, 큰 도색 누락 등은 별도로 확인합니다. 박스 손상이 심하거나 상품 페이지에서 특정 박스 상태를 보장한 경우에도 별도로 확인합니다.

13. 피규어 파손·초기 불량 접수

상품 수령 즉시 상태를 확인하고 이상이 있는 경우 가능한 한 수령 후 7일 이내 카카오톡 채널 까사TCG 또는 제8항의 고객지원으로 접수해 주세요.

접수 시 주문번호, 상품명, 문제 내용, 언박싱 영상, 파손 부위와 포장 상태 사진을 보내 주세요. 문제가 확인된 상품은 추가 조립이나 접착·수리를 중단하고 원래 상태로 보관해 주세요.

7일은 신속한 확인을 위한 접수 권장 기간이며, 제4항 및 관계 법령에 따른 하자·계약 불일치 관련 권리를 제한하지 않습니다.

14. 피규어 파손·초기 불량 처리 기준

• 확인된 하자는 제조사 및 공급처의 지원 가능 여부에 따라 부품 교환 또는 동일 상품 교환으로 처리합니다. 관계 법령상 인정되는 청약철회·환불 권리는 보장됩니다.
• 교환이 불가능한 경우 일반 구매 상품은 환불 등으로, 쿠지 당첨 경품은 동일 경품 재공급 또는 고객과 합의한 대체 제공·보상으로 처리합니다. 고객의 동의 없이 다른 경품이나 포인트로 대체하지 않습니다.
• 회사 또는 배송 과정의 책임으로 확인된 파손·오배송의 회수 및 재배송 비용은 회사가 부담합니다. 배송 중 파손은 회사가 택배사와 협의하여 처리합니다.
• 상품은 고객센터의 안내를 받은 후 반송해 주세요.

15. 피규어 규정의 적용

피규어의 단순 변심에 따른 취소·반품은 본 정책의 일반 취소·반품 기준에 따릅니다. 언박싱 영상 제출 및 하자에 따른 교환·A/S 제외 기준은 관계 법령상 보장되는 청약철회·환불 권리를 제한하지 않습니다.

피규어 규정 추가 사항은 변경 사유와 시행일을 사전 공지한 뒤 공지된 시행일부터 적용합니다. 이용자에게 불리한 중요한 변경은 이용약관에 따른 사전 공지·통지 절차를 따르며, 시행 전 구매·참여 건에는 당시 안내된 조건을 적용하고 새 제한을 소급 적용하지 않습니다.

16. 쿠지 구매 취소·환불

• 쿠지는 결제 완료 즉시 구매한 티켓의 당첨 결과가 확정됩니다. 개봉 화면은 확정된 결과를 확인하는 절차이며, 나중에 개봉 화면을 보더라도 결과 확정 시점은 변경되지 않습니다.
• 결제 완료 후에는 개봉 화면 확인 여부, 배송 신청 여부, 당첨 경품의 실물 박스·포장 개봉 여부와 관계없이 단순 변심, 원하는 경품 미당첨, 중복 당첨 또는 시세 변동을 이유로 한 취소·환불은 불가합니다. 일반 판매 미개봉 상품의 단순 변심 반품 기준을 쿠지 당첨 경품에 그대로 적용하지 않습니다.
• 아직 결제가 완료되지 않은 대기 주문은 취소할 수 있으며, 결제 기한이 지나면 예약이 자동 해제됩니다. 결제 완료 후 단순 변심 취소와 구분합니다.
• 중복 결제, 결제 후 정상적인 티켓·결과 미배정, 공개된 구성·수량·배정 기록의 오류 또는 계약과 다른 이행 등 회사 책임이 확인된 경우에는 기록을 확인해 정정·재처리·취소·환불 등 필요한 조치를 안내합니다. 확정된 결과가 단순히 화면에 표시되지 않은 경우에는 주문·배정 기록을 확인해 결과를 안내합니다.
• 당첨 경품의 오배송·누락·하자 및 배송 중 파손은 구매 결과에 대한 단순 변심과 구분하여 본 정책의 하자 처리 기준에 따라 처리합니다. 피규어는 제10항부터 제15항까지의 규정을 함께 적용합니다.
• 취소·환불이 인정되는 경우 원결제수단 환급 및 사용 포인트 복원 등은 제6항에 따라 처리합니다. 관계 법령상 보장되는 청약철회·환불 권리는 본 항의 제한보다 우선합니다.