라이브 개봉 이용정책

방송에서 주문 상품을 대신 개봉하고 결과 카드를 배송하는 과정과 이용자의 권리를 안내합니다.

시행일 2026년 8월 4일

1. 적용 범위

이 정책은 CASA TCG 스토어에서 ‘라이브 개봉’으로 표시된 팩·박스·카톤 브레이크 상품에 적용됩니다. 이 정책에서 정하지 않은 사항은 이용약관, 환불·청약철회정책, 개인정보처리방침과 관계 법령에 따릅니다.

진행자가 주문 상품을 식별한 뒤 팩·박스의 봉인, 비닐 또는 포장을 뜯거나 절단하기 시작한 때를 개봉 시작으로 봅니다.
개봉 시작 전에는 주문 내역에서 취소할 수 있습니다.
카톤 브레이크는 해당 박스 개봉이 시작되기 전까지만 취소할 수 있습니다.
개봉 시작 후에는 상품 가치가 소비되므로 단순 변심, 원하는 카드가 나오지 않은 사유 또는 시세 변동에 따른 청약철회가 제한될 수 있습니다.
이 확인은 법령상 보장되는 권리를 배제하지 않습니다. 주문과 다른 상품의 개봉, 회사 과실에 따른 훼손 또는 표시·광고와 다른 이행에는 환불·청약철회정책이 적용됩니다.

이용자에게 귀속되는 결과는 해당 주문을 위해 실제로 개봉한 실물 카드를 기준으로 합니다.
카드 자동 인식, 카드명 번역, 시세와 감정등급 가격은 방송 진행을 돕는 참고 정보이며 실물의 진위·상태·등급 또는 거래가격을 보증하지 않습니다.
자동 인식 결과와 실물이 다르면 카드번호, 판본과 실물을 확인해 주문·배송 기록을 정정합니다.

제조·유통 과정에서 발생한 편심, 인쇄선, 재단 흔적, 미세 흠집, 봉입 상태와 팩·박스의 제조상 손상은 회사의 개봉 과실과 구분합니다.
회사의 개봉 도구 사용, 취급 또는 보관상 과실로 카드가 훼손된 경우 방송 기록과 실물 상태를 확인해 교환, 대체 제공, 환불 또는 합리적인 보상을 진행합니다.
이용자는 이상을 발견한 경우 주문번호와 확인 자료를 첨부해 고객지원으로 접수할 수 있습니다.

상황	처리 기준
개봉 전 송출 중단	개봉을 보류하고 방송 재개 또는 일정 변경을 안내합니다.
개봉 중 화면·음성 일부 누락	실물과 보조 촬영·시스템 기록을 확인해 결과를 안내하고 가능한 경우 해당 구간을 재촬영합니다.
회사 과실로 결과 확인 불가	주문 이행 가능성을 확인해 대체 제공, 재처리 또는 환불을 협의합니다.
외부 플랫폼 장애	YouTube 등 외부 서비스 복구 후 진행하며 지연 사실과 변경 일정을 안내합니다.

주문별 개봉 상태, 결과 카드와 동의 시각은 계약 이행 및 분쟁 대응을 위해 관련 거래 기록과 함께 보관합니다.
개봉 영상 원본은 원칙적으로 촬영일로부터 90일 동안 보관하며, 분쟁·환불 또는 사고 조사가 진행 중인 구간은 해결에 필요한 기간까지 별도로 보관할 수 있습니다.
공개된 다시보기는 방송 플랫폼의 운영 정책과 회사의 공개 설정에 따라 원본 보관기간과 다르게 유지되거나 삭제될 수 있습니다.

채팅에서 욕설, 혐오 표현, 도배, 사칭, 타인의 개인정보 공개와 방송 진행 방해를 금지합니다.
반복적이거나 중대한 위반에는 채팅 차단, 주문 제한 또는 서비스 이용 제한이 적용될 수 있으며 이용자는 고객지원을 통해 이의를 제기할 수 있습니다.

개봉 누락, 오인식, 훼손 또는 주문 불일치는 주문번호와 방송 시각을 포함해 고객지원으로 접수해 주세요. 회사는 주문 기록, 영상과 실물을 확인해 처리 결과를 안내합니다.